Return Policy

[Exchange and refunds Policy]

Product Condition: The product must be in the same condition as received. Opened products may not be eligible for return or exchange.

Return and Exchange Period: Requests for return or exchange must be made within 7 days of product receipt.

Action in Case of Issues: If there are any issues with the product, you must contact the customer service department immediately to report the situation.

Return and Exchange Method:

• Please send the information of the product to be returned or exchanged (product number, email address, photo of the product to be returned) to the email (hello@gochujangbox.com).
• For Delivery Orders: After processing the return or exchange request, our team will collect the product on the following day. Please place the product to be returned in front of your doorstep or at the designated location by 10:00 PM. Once the product is confirmed to be in returnable condition, a refund will be processed to the original payment card within 7 days of product collection.
• For Shipped Orders: Please mail the product back to our customer center. **Please note that if the product is damaged due to your mishandling during the return process (such as packaging) contrary to the image provided in the return and exchange request form submitted by you, the return or exchange may not be possible.

Return and Exchange Costs: 

In cases of product damage or defects caused by the seller, there will be no additional costs for return or exchange (free return/exchange). 

In cases of consumer fault (change of mind), there will be a 30% restocking fee of the product price plus shipping fee.

Cases Where Return/Exchange is Not Possible:

• If 7 days have passed since product receipt.
• If components are lost or if the product is damaged/faulty/dirty due to mishandling.
• If the product packaging is damaged or if the product tag is removed, making it unsuitable for resale.
• For non-defective refrigerated/frozen products and hygiene products.
• If requests for exchange or refund are made on platforms other than our official channels(ex. Facebook), or if differences in monitor resolution result in color and image discrepancies.

Refund Policy: Refunds are only applicable in cases of product defects or company error. Refunds will be credited back to the original payment card within 7 days.

Exceptions: In special circumstances, exceptions may be made at the discretion of the company, which will be determined in accordance with company policy.

[ 환불 및 반품 규정 ]

제품 상태: 제품은 수령 시의 상태와 동일해야 합니다. 개봉된 제품은 반품이나 교환이 불가능할 수 있습니다.

반품 및 교환 기간: 제품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환 신청이 가능합니다.

문제 발생 시 조치: 제품에 문제가 발생한 경우에는 즉시 고객 서비스 부서에 문의하여 상황을 보고해야 합니다.

반품 및 교환 방법: 

• 반품 및 교환할 제품의 정보(제품번호, 이메일주소, 반품할 제품 사진)를 이메일(hello@gochujangbox.com)로 보내주세요.
• 배달일 경우: 반품 및 교환 접수 후 다음 날 당사에서 제품을 수거 합니다. 이때 고객님께서는 당사의 배달시간은 오후 10시에 반품할 제품을 현관 문 앞 또는 지정된 장소에 두시면 됩니다. 제품이 반품 가능한 상태임이 확인되면, 제품 수거 후 7일 이내에 결제한 카드로 입금 됩니다.
• 배송일 경우: 당사 고객센터로 우편 배송해 주시면 됩니다. ** 고객님께서 접수한 반품 및 교환 신청서의 사진과 달리 반품 과정(포장 등) 중 고객님의 잘못으로 인해 손상된 제품은 반품 및 교환이 불가능한 점 참고하시기 바랍니다.

반품 및 교환 비용: 제품의 파손이나 제품 결함으로 인한 반품 및 교환의 경우에는 회사가 추가 비용을 부담할 수 있습니다. 그 외의 경우에는 고객이 추가 비용을 부담해야 합니다.

• 판매자 과실(상품 불량, 오배송 등): 고객 부담 없음 (무료 반품/교환)
• 소비자 과실(단순 변심): 제품금액의 30%의 Restock 비용 + 배송비

반품 및 교환이 불가능 한 경우:

• 제품 수령후 7일이 지난 경우
• 구성품을 분실하거나, 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
• 제품의 포장을 훼손하거나 상품의 택(TAG) 을 제거하여 재판매가 불가한 경우
• 제품에 하자가 있지 않은 냉동/냉장 배송 제품 및 인견제품
• 당사 페이스북 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우, 또는 모니터 해상도 차이로 인해 색상 및 이미지가 실제와 다를 수 있는 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다.

환불 정책: 환불은 제품 결함이나 회사의 잘못된 조치로 인한 경우에만 적용됩니다. 그 외의 경우에는 환불이 불가능할 수 있습니다. 환불은 결제한 카드로 7일 이내에 입금 됩니다. 

예외 조항: 특별한 경우에는 회사가 예외 조항을 적용할 수 있으며, 이는 회사의 정책에 따라 상세하게 결정됩니다.